Derecho de desistimiento y devoluciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante correo electrónico a orders@thecardstation.es indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto o productos objeto de devolución
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Encontrarse en perfecto estado.
- Mantener todos sus precintos originales intactos cuando proceda.
- Incluir embalajes, accesorios, documentación y elementos promocionales originales.
- No presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
La disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar.
Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de:
- Sobres de cartas, cajas selladas, packs, productos promocionales o cualquier otro producto que haya sido abierto, desprecintado o manipulado tras su recepción.
- Cartas individuales (singles). Debido a la naturaleza de este tipo de productos y a que no es posible garantizar que las cartas hayan permanecido inalteradas una vez entregadas (estado de conservación, manipulación o posible sustitución), no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones por desistimiento de cartas individuales, salvo en caso de error en el envío o de que el producto recibido no se corresponda con el adquirido.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones concretas del cliente.
- Productos que hayan sido usados, manipulados o dañados por causas imputables al cliente.
Preventas y reservas
Productos en preventa (preorders). La realización de una preventa implica que The Card Station adquiere o reserva el producto específicamente al distribuidor en función de los pedidos recibidos, asumiendo un compromiso económico y de aprovisionamiento. Por este motivo, una vez confirmada la compra, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por desistimiento de productos en preventa. Esta limitación no será de aplicación en caso de error en el envío, defecto de fabricación o cuando el producto recibido no se corresponda con el adquirido.
Por este motivo, se recomienda encarecidamente revisar cuidadosamente el pedido antes de formalizar una preventa.
Productos defectuosos o errores de envío
Si el producto recibido presenta defectos, daños de transporte o no coincide con el solicitado, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
En estos casos, The Card Station asumirá los costes de devolución y sustitución cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte, producto defectuoso o incidencia en el transporte.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.